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智慧酒店市场发展加速 但这些误解你中招了吗

   日期:2019-12-17     浏览:90    评论:0    
核心提示:无论是旅行游玩还是出差公干,这些略带疲累的出行生活也让外出的人们对住宿环境有了更多的要求。从青旅、民宿到酒店,无论是风格

无论是旅行游玩还是出差公干,这些略带疲累的出行生活也让外出的人们对住宿环境有了更多的要求。从青旅、民宿到酒店,无论是风格还是性价比都各有差异,如何脱离形式上的美好,而真正从内核之处选择一个更为便捷、安静、舒适、人性化的住宿环境,这不仅是出行在外的旅人要面对的问题,更是酒店行业所要考虑的事情。

人们对于住宿场景的构想有很多,像是在科幻影视作品中未来生活的模样,颇具性冷淡的风格,极简主义的画风下人们依靠人脸快速入住,智能机器人帮助客人拎拿行李物品,无需门禁卡通过人脸识别或者虹膜识别即可开启房门,客房设备一键唤醒,甚至可以通过语音进行控制·····

智慧酒店应运而生

随着人工智能、物联网、云计算等技术的发展,这些场景已不再只是停留在构想上,而是逐步变为可能。传统酒店在客流较多时常常需要排队等候,不流畅的入住过程有时需要住客等上很长的时间;门禁也是一大痛点,门禁卡无法识别或者遗落在房间、丢失,都会使原本简单的事情变得复杂,也降低了住客的居住体验感;以及酒店客房内复杂的设备操作,数不清的面板开关,常常让不知如何下手的电视遥控。

痛点如此多的传统酒店,近些年也在积极探索升级变化的道路,智慧酒店无疑是这其中最引人关注的一项选择。

那么什么是智慧酒店?真正的“智慧酒店”是指依靠云计算、物联网和移动信息等新技术,以智能终端设备为载体,通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化,实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。

智慧酒店有何吸引力?

2018年,万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量,相继涌入智慧酒店领域。

智慧酒店究竟有何魔力,吸引了如此多“力量”的加入?传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。智能化技术赋予了酒店不同传统的模式,对于住客而言他们可以省去往常繁复的流程,给予住客人性化的体验;对于酒店而言数字化、智能化的方式可以实现酒店成本上的节省以及管理上的高效。

多样化的智慧酒店产品应用

传统酒店到智慧酒店的过渡并不是简单升级换代,智慧酒店所涉及的产品应用多样且复杂,不仅需要技术上要所有克服,在方案上也要有切实落地的能力。

从酒店入住到客房系统,智慧酒店的产品应用丰富多样,包括智能入住系统,客房系统中的智能开关、智能窗帘、智能音箱、智能电器以及智能魔镜等。

智慧酒店的入住,乘客只需要使用身份证,通过设备的人脸识别,经过人、证的比对分析,住客可以实现自主快速办理入住、续住、退房等手续。住客在办理入住的同时,还可以获得智能门禁的密码、二维码,确保住客出入的快速与安全。

当住客进入到客房系统时,智慧酒店的客房系统就将直接呈现在住客的面前。使用密码或者二维码进入客房后,通过客房内的智能面板,对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以直接在面板上操作,还可以通过手机App等方式控制客房系统的设备开关。

当然智慧酒店的客房系统也不能缺少智能语音设备的添彩,住客可以使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南,还可以通过语音控制灯光、温度、窗帘、电器等设备的运行。语音交互系统还可以对接酒店管理系统,依照住客需求提供客房服务或者AI服务。语音交互系统最终将成为住客的贴身管家,为住客提供量身定制的个性化服务,大大提升入住服务体验。

智能服务机器人目前在智慧酒店中的应用也颇为广泛,运用智能机器人引导住客,为住客递送外卖等,既节省了酒店的人力成本,也在安全保障方面弥补了过往的不足。

智慧酒店市场发展加速度 痛点不容忽视

在倡导数字化转型的当下,智慧城市的建设正在如火如荼的开展,智慧城市是一个大的生态,其中包含的子项目众多,而智慧酒店则像是智慧城市的“试用装”,对外展示的“先行者”,智慧酒店所扮演的角色不言而喻。

根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,并且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

智慧酒店未来会向着更深层次的趋势发展,这就需要厘清并解决当下智慧酒店发展过程中存在的问题。

首先是酒店业对智慧酒店概念的浅显理解,智慧酒店并不是简单的数字化过程,装修及设备升级只是停留在表层。技术方案以及智慧酒店专业人员的缺失,常常让不少酒店通过简单的复制,来迎合时代发展的潮流。

近几年酒店经营面临前所未有的困境,酒店的产品更新、新技术应用、服务手段提升等方面缺少资金支撑,投入严重不足。由于投入不到位,信息系统不成体系,使用不够便捷,质量问题不断,信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。

智慧酒店归根到底最重要的仍然是服务,注重住客的体验才是关键,然而不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销,这常常触犯到了住客所关心的数据隐私。

“AI+个性化”的发展趋势

目前智慧酒店所提供的“个性化”服务还处于初级阶段,未来随着数据管理系统的成熟,甚至可以为住客提供定制化的服务。

未来随着AI技术的深入发展,人脸识别技术更加精准与快速,该技术在智慧酒店的应用也将全面贯通于酒店的管理和服务,无论是酒店的客房系统,还是酒店为住客提供的休闲娱乐场景都可以“靠脸”实现。

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